Política de reembolso da Wondershare

Antes de entrar em contato com a Wondershare para solicitar um reembolso, pode ser necessário verificar se o seu pedido é elegível para reembolso.

As seguintes compras não são elegíveis para devolução:

- A licença da compra expirou, o que significa que a compra excedeu o período especificado do produto. Além disso, para alguns produtos vendidos por créditos (por exemplo, PixCut, Virbo), horas (por exemplo, função Speech To Text (STT) da Filmora, função Speech To Text (STT) da Virbo) ou caracteres (função Text-to-Speech da Filmora), os créditos, horas ou caracteres foram usados, embora a data de expiração da assinatura não tenha sido atingida; ou a assinatura expirou, mas os créditos, horas ou caracteres não foram usados.

- A compra ultrapassou 30 dias a partir da data do pagamento inicial. Os seguintes produtos estão sujeitos a um reembolso de 7 dias: MobileTrans, série Dr.Fone, Data Recovery e série Recoverit devido à natureza instantânea da recuperação de dados. Caso o produto seja um item consumível, como pontos ou créditos, não haverá reembolso após o consumo, mesmo que o produto não esteja vencido.

- A sugestão do produto não pôde ser atendida. A Wondershare recomenda que você leia a descrição do produto e experimente a versão de teste gratuita antes de tomar a decisão final de compra.

- Um pagamento não autorizado foi efetuado devido a fraude no cartão de crédito ou outros motivos. A Wondershare recomenda que você entre em contato com a administradora do cartão caso haja suspeita de fraude ou pagamento não autorizado. Como a Wondershare coopera com uma plataforma de pagamento independente, é impossível monitorar a autorização durante o pagamento.

- O e-mail de confirmação não foi recebido em até uma hora. Normalmente, após a validação de um pedido, o sistema da Wondershare envia automaticamente um e-mail de confirmação em até 1 hora. No entanto, às vezes, o recebimento deste e-mail pode ser atrasado devido a falhas na internet ou no sistema, configurações de spam, erros de digitação, etc. Nesse caso, você deve entrar em contato com a Equipe de Suporte da Wondershare.

- Compra de um produto errado, que já foi seguida pela compra do produto correto de outra empresa.

- Diferenças de preço dos produtos Wondershare entre diferentes regiões.

- Solicitação de reembolso de parte de um pacote. A Wondershare coopera com uma plataforma de pagamento terceirizada que não oferece suporte a reembolsos parciais dentro de um pedido; enquanto a Wondershare pode reembolsar o pacote completo após você ter comprado o produto correto separadamente dentro do período de garantia do pacote adquirido.

- Mudança de ideia após a compra.

- Solicitação de reembolso do pedido de renovação por motivos pessoais, como "Não sei se foi renovado" ou "Não preciso mais dele". Um e-mail de notificação será enviado a você 15 dias antes da data de dedução. A assinatura automática pode ser cancelada a qualquer momento antes do período de dedução.

- Uma solicitação de reembolso devido a um problema técnico, com o cliente se recusando a cooperar com a Equipe de Suporte da Wondershare nas tentativas de solução de problemas, recusando-se a fornecer descrições e informações detalhadas sobre o problema ou recusando-se a tentar aplicar as soluções fornecidas pela Equipe de Suporte da Wondershare.

- Produtos adquiridos por meio de vendedores individuais, revendedores autorizados, plataformas de terceiros (por exemplo, eBay), Apple App Store ou Google Play Store. Entre em contato com o respectivo vendedor ou plataforma onde a compra foi realizada para solicitar um reembolso.

- Qualquer produto Wondershare adquirido de qualquer vendedor que não seja a Wondershare só poderá ser devolvido ao vendedor do qual o produto foi adquirido, de acordo com a política de devolução desse vendedor, se houver.

As seguintes compras são elegíveis para devolução:

• Compras realizadas para o Serviço de Download Estendido (EDS), Serviço de Backup de Registro (RBS) ou Serviço de Seguro de Download (referidos como "Serviços Adicionais") fora da compra do produto, sem o conhecimento de que podem ser removidos. Os reembolsos são aplicáveis ​​apenas às taxas dos Serviços Adicionais.

• Comprou um produto errado sem usá-lo, mas depois fez o pedido correto na Wondershare.

• Comprou o mesmo produto duas vezes ou comprou dois produtos com funções semelhantes.

• Não recebeu o e-mail de confirmação em até 24 horas após a compra, não o recebeu após entrar em contato com a Equipe de Suporte da Wondershare e não recebeu uma resposta em tempo hábil (em até 24 horas) da Equipe de Suporte da Wondershare após o contato.

• O software adquirido apresenta problemas técnicos no terminal e nenhuma solução foi fornecida em 7 dias. A Wondershare reembolsará o valor da compra se você não quiser esperar por uma atualização futura.

  Para cenários de reembolso elegíveis, faça login na seção Centro de Contas Wondershare > Meus Pedidos > Histórico de Pedidos para enviar a solicitação de reembolso.

Observe que, após a emissão do reembolso, a licença correspondente será desativada e será necessário desinstalar o software do seu computador.